Les coachs foisonnent, mais comment les identifier ?

Il en va du coaching comme de la grapho dans les années 80'. Chaque cadre un " peu de sensibilité RH " en mal de reconversion ou chaque individu en panne d'inspiration pour créer son activité prennent idée de se lancer en tant que " coach ". Et l'ambiance générale des émissions " psy reality show ", de gestion du stress, de harcèlement, de mal être général, ajoute à l'idée qu'il y a un marché. Oui, il y en a un certes. Plus étroit qu'on ne le pense mais certainement plus juteux pour les formateurs de coach, réseau d'experts via contrat de portage salarial ou coalisant des auto-entrepreneurs. A bon entendeur ! (A ce propos, l'article de Stéphanie Schmitt est révélateur)
Mon propos caustique de mise en garde se veut aussi de revenir à la réalité du besoin et du recours à cette forme de conseil. Car sinon, bonjour les dégâts.

Pourquoi autant de coachs ? C'est une vraie mode mise à toutes les sauces. Chaque pseudo consultant ayant un peu de sens psychologique, de charisme et de verbiage se présente avec une méthode de résolution des grands problèmes de management des acteurs de l'entreprise, si ce n'est pour réguler leur équilibre de vie perso. Ainsi nombre de questionnements un peu existentiels, de remise en cause, de nécessaire lâcher-prise, terminent en solution miracle : un coaching.
Ensuite, c'est une profession libre d'accès à celui qui s'y décrète parce qu'il y a pensé en se rasant. Nous sommes tous des coachs en puissance. Nous en faisons tous comme M. Jourdain. Ce qui fait qu'au-delà de la sphère entreprise, vous avez certainement entendu parler des " nouveaux " coachs pour la ménagère, pour vos enfants, pour votre chien... A toutes les sauces
Mais attention : le coaching n'est pas une thérapie, encore moins une analyse, et surtout être coach ne se décrète pas.

Mais c'est quoi un coaching ? Pour faire simple, le coaching est d'abord un travail d'écoute de l'autre et d'analyse de son environnement de vie pour l'aider à trouver et mettre en oeuvre les solutions qu'il a en lui et qu'il accepte donc de faire siennes en conscience et en motivation. Le " coach ", c'est l'entraîneur au sens littéral (mais cela fait moins bien en français dans le texte). C'est celui qui vous permet l'amélioration, l'atteinte de la performance et qui pour cela a besoin d'être en confiance, voire en confidence avec le coaché.
Logiquement, ce devrait être l'affaire de tout manager : faire émerger le meilleur potentiel de ses collaborateurs et veiller au bon climat d'ambiance de travail. Mais... pas le temps, pas le minimum de bonnes attitudes, pas envie... Surtout, cela nécessite de l'écoute et de l'empathie, aptitudes de base que bon nombre de managers ne connaissent pas. Pire : que l'on ne vérifie même pas à la nomination au poste. Donc sous-traitance : un coaching par-ci, un coaching par-là. Et au final, souvent rien n'est résolu, mais aussi beaucoup de dégâts. Surtout quand un manager vous demande régulièrement des coachings pour ses collaborateurs, faites des économies, changez-le !
En fait, le coaching n'est pas une forme de délégation sans contrôle avec l'idée que l'individu reviendra transformé comme espéré en bonne croyance des dires du coach. Un coaching professionnel, c'est un engagement à trois : le manager, le bénéficiaire, le coach. Hors ce schéma, cela relève d'une autre approche plus thérapeutique, voire psychiatrique.

Quand y recourir ? Mais il y a des circonstances professionnelles (insistons sur le terme) qui nécessitent un coaching : la prise d'une nouvelle fonction pour travailler une posture ou des aptitudes, le départ en expatriation pour capter la réalité du multiculturel, la préparation à une mission à fort enjeu (construction d'une usine, développement d'un nouveau marché, mise en place d'un PSE,...), la découverte des principes de management et de reporting. Ce doit être du spécifique individuel, non accessible par une formation professionnelle par trop globale, lié au développement du bénéficiaire pour la performance dans l'entreprise, et surtout demandé ou accepté motivé par le bénéficiaire.
Ensuite, une mission de coaching doit être cadrée sur 2 voire 3 axes d'amélioration ou d'objectifs à atteindre, donc aussi limitée dans le temps sur 5-10 séances. Au-delà, vous tombez dans la notion de " conseiller gourou " qui voit en vous sa rente viagère. Infantilisé ou dominé par lui, vous ne savez plus vous en sevrer.

Comment repérer un vrai coach ? Première condition : dans l'échange avec lui, vous devez vous sentir écouté et serein. Il maîtrise donc au moins l'écoute et l'empathie.
Deuxième condition : il ne vous vante pas une méthode de pseudo thérapie, de pseudo sciences ou de révélations mentales. Fuyez ! Ou vous optez pour être fashion victime ou sous emprise d'un gourou.
Troisième condition : il n'a pas un catalogue fourre-tout : recruteur, formateur, conseil social, ...
Un être humain est plus complexe qu'une voiture. Vous ne vous fiez pas seulement au carburant miracle ou au régulateur de vitesse dernier cri pour conduire votre voiture ? Votre collaborateur vaut mieux que votre voiture. Alors en coaching, optez pour le professionnel généraliste. Celui qui a :
- Une expérience de senior en entreprises au plus proche de votre dimension (groupe, PME, centralisé/décentralisé, industriel, commercial, international, régional,...)
- Un parcours professionnel aux fonctions diversifiées et/ou une richesse d'expériences vécues ;
- Une formation de coach reconnue donc certifiée ;
- Un contrat d'objectifs mesurables et sur un nombre limité de séances.
Ensuite, ne l'imposez pas au bénéficiaire, suggérez-le. C'est le bénéficiaire qui dispose de son libre arbitre et de sa motivation à engager le travail avec le coach sous le bon adage que l'on " ne fait pas boire un âne qui n'a pas soif ".

Combien coûte un coaching ? De manière générale, un contrat de coaching relève d'un nombre de séances en face à face (pas de e-coaching en ce domaine) d'environ 2 heures, d'exercices de fond et/ou de mises en situation entre chaque séance avec recours relationnel d'échanges via mail ou téléphone.
Les tarifs sont comme pour tout produit ou service, selon votre acceptation subjective de la valeur. Plus prosaïquement, il faut estimer entre 300 et 500 EurosHT par séance, voire plus s'il s'agit d'un "très senior" pour un bénéficiaire ou un enjeu de premier ordre (mais pas pour une diva ou un gourou).

Consilio propose des missions de coaching Personnellement, on m'a souvent demandé d'intervenir en coach. Je refuse pour l'unique raison que je n'y suis pas formé.
CQFD de ce qui est écrit ci-dessus, au sein de Consilio pour un accompagnement individuel ou une cohésion d'équipe, nous recourons aux seuls services de coach indépendants certifiés que nous recommandons sur base de notre compréhension du besoin de notre client. Nous sommes donc divers dans cette sélection et neutres quant à la décision finale de concrétiser la mission. Cette mission est alors portée en responsabilité contractuelle par Consilio. Ce qui signifie que le coach intervenant est suivi en objectif et en qualité de prestations durant son intervention.